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集團要聞

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集團被評為“2018年度羅莊區12345政務服務熱線辦理工作先進單位”
發布于:2019-05-25 11:32 點擊量:



        近日,羅莊區人民政府下發《關于表彰“12345”政務服務熱線工作先進單位的通報》,華盛江泉集團被評為“2018年度‘12345’政府服務熱線辦理工作先進單位”。

        自羅莊區“12345”政務服務熱線開通以來,集團領導高度重視,專門成立“12345”政務服務熱線受理領導小組,建立投訴快速處理機制,確定各單位主要負責人為熱線第一責任人,辦公室主任為第一聯絡人。為切實提高“12345”政務服務熱線反應問題的辦理效率和辦理質量,集團堅持“以民為本”的原則,認真受理群眾來電,要求凡是涉及本集團的熱線業務,務必在第一時間傳達,通過深入調查落實,理清問題存在的根源,商討解決問題的辦法,保證事事有落實、件件有回音。堅持做到當天熱線當天處理,決不允許問題過夜、積壓,甚至久拖不辦,同時,盡量將每一環節工作做細做好,讓群眾滿意,力爭辦理率達到100%。

        針對短期內不能完成的任務,集團要求工作人員建立臺賬,分階段跟蹤落實,直至完全處理為止;針對經落實不屬于我集團管轄范圍內的業務,爭取在第一時間向“12345”政務服務熱線回復,決不允許因我方人員工作拖沓而影響問題的解決進度;針對辦理過程中遇到的難點問題,集團及時召開專題會議共同協商解決,力求做出令訴求人滿意的答復。

        華盛江泉集團將進一步把握工作規律,創新方法,著力解決群眾反映的各項問題,以更優質、快速的服務為群眾排憂解難。